保洁工作服务内容、标准　

清洁内容及标准

一  展厅清洁内容及标准：　　

1地面：每日拖一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。　　

2墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。　　

3厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持清洁。　　

4前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。　　

5门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾，定期清洗。　　　　

6刊物架：每日擦拭一次，做到无灰尘。　　

7玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。　　

8绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。　　　　

9洗手池：池内干净无杂物，无污渍。　　

二  楼梯楼道清洁内容及标准：　　　　

1楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。　　　

三  客户休息区清洁内容及标准：　　

1桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。　　

2烟灰缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。　　

3刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。　　

4地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。　　

四  卫生间清洁内容及标准：　　

1卫生间无异味、干净整洁。　　

2便池：每日清刷一次，做到无污物，无异味。　　

3纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。　　

4洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。　　

5镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。　　

6消耗品：补放及时。　　

五  外围清洁内容及标准：　　

1地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。　　

2门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。　　　

六  巡查检验标准　　

1展厅地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。　　

2玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。　　

3前台：手摸台面无灰尘。　　

4门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。　　

5绿化植物：摆放整齐，无杂物，无积水。　　

七  客户休息区清洁内容及标准：　　

1桌、椅子：整洁干净，无污渍。　　

2烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。　　

3刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。　　

4地面：光亮，无垃圾杂物。　　

八  卫生间标准　　

1便池：无异味，目视表面无污物。　　

2纸篓：内部杂物不超过2/3，外围洁净无污渍。　　

3洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。　　

4镜面：目视无水印，干净光亮。　　

5室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。　　

6地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。　　

7玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。　

操作规程　　

一、展厅操作规程　　　　

1入口处脚垫每日清理、吸尘。　　

2 地面牵尘。　　

3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。　　

4擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。　　

5擦净标志、指示牌、服务台。　　

6垃圾桶（垃圾不超过2/3）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。　　

7擦净扶手、架子等金属饰物。　　

8绿色植物掸尘、盆架的擦拭。　　

工具配置：　　

尘推、毛巾、笤帚簸箕、抹布、玻璃工具、垃圾袋、胶皮手套等。　　

工作流程：　　

8：00——10：00清扫、展厅拖地，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。　　

10：00——11：30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。　　

11：30——13：30午休。　　

13：30——17：00大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。　　

保洁注意事项　　 　　

1推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。2随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。　　　　

3注意不要碰到展厅内的各种物品，擦拭玻璃时要小心，以免损坏。     　　

4清洁保养安排 　　

 5巡回清洁；地面随时牵尘，在人少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘，保洁的其他项目按计划完成。　　

二、卫生间操作规程　　　　

1冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。　　

2倾倒纸篓、垃圾桶。　　

3拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。　　

4擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。　　

5擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。　　

6喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。　　

7及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。　　

保洁注意事项　　

1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。　　

2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用，并与其他清洁工具分开保管。　　

3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。　　

4注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。　　

保洁基本程序　　

1工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。　　

2准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。　　

3补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。　　

4冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，马桶刷配洁厕剂刷洗干净。　　

5倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。　　

6清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。 　　

7抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。　　

8拖干；用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。　　　　

9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌。　　

三、公共区域操作规程　　

1日常保洁项目　　

2清洁走廊、楼梯地面。　　

3抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。　　

4抹净楼梯扶手、栏杆。　　

5擦拭墙围、踢脚板。　　

6擦拭窗户玻璃、窗台。　　

清洁注意事项　　

1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。　　

2作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。　　

保洁基本程序　　

1工具：毛巾、笤帚簸箕、抹布、胶皮手套等。              　　

2清扫地面。　　

3拖拭地面，清洗拖把布，保证拖拭的效果。　　

4擦拭墙裙、踢脚板。　　

5按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。